DigitalOne · Centro de ayuda

Digital One cuenta con dos instaladores según el tipo de despliegue:

Este instalador crea todo lo necesario en su equipo, incluyendo SQL Server Express si no lo tiene instalado.

1. Ejecute el archivo DigitalOne_Setup.exe. Si Windows muestra una advertencia de seguridad, haga clic en Sí.
2. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
3. Seleccione el modo Local y haga clic en Siguiente.
4. Si no tiene SQL Server Express, el instalador lo instalará automáticamente (5-15 minutos).
5. El instalador creará la base de datos con todas las tablas necesarias.
6. Seleccione los accesos directos deseados (Fichador y Administrador en el escritorio).
7. Haga clic en Instalar y espere a que finalice.
8. Haga clic en Finalizar.

El instalador recomendado para la mayoría de las empresas. La base de datos está en la nube (~25 MB). Soporta dos modalidades:

• Con código de activación: para empresas ya dadas de alta por el administrador.
• Plan Free (sin código): para nuevas empresas que desean registrarse directamente.

Con código de activación

1. Ejecute DigitalOne_Setup_v1.3.7.exe.
2. Lea la bienvenida y haga clic en Siguiente.
3. Seleccione accesos directos y haga clic en Siguiente.
4. Seleccione "Tengo un código de activación".
5. Escriba o pegue el código (formato XXXX-XXXX-XXXX...) y haga clic en Validar Código.
6. Si es la primera instalación en esta PC, seleccione la sucursal donde se ubica esta terminal.
7. Si la PC ya está registrada, el instalador lo informa y no permite cambiar la sucursal. Para cambiarla, contacte al administrador desde el Portal Web.
8. Haga clic en Instalar y espere.
9. Al finalizar, el instalador muestra las credenciales de administrador (email y contraseña). Estas mismas se envían por email.
10. Haga clic en Finalizar.

1. En la pantalla de tipo de instalación, seleccione "Quiero registrarme con plan Free".
2. Ingrese el nombre de su empresa, su email, seleccione su país y su zona horaria. El instalador detecta automáticamente la zona horaria de su PC y la preselecciona, pero puede cambiarla si es necesario.
3. Haga clic en Siguiente. El sistema valida que el email no esté registrado.
4. Complete la instalación normalmente.
5. Recibirá un email de bienvenida con las credenciales de acceso al Portal Web.

Si necesita reinstalar el Fichador o Administrador en una PC que ya estaba registrada:

• Ejecute el instalador normalmente e ingrese el código de activación.
• El sistema detecta que la PC ya está registrada y muestra la sucursal asignada.
• No se puede cambiar la sucursal desde el instalador. El software se reinstala conservando la configuración existente.
• Si necesita cambiar la sucursal, hágalo desde el Portal Web > Estructura > Terminales.

Cada PC donde se instala el Fichador se registra automáticamente como una terminal asociada a una sucursal. Reglas importantes:

• La sucursal se elige una sola vez durante la primera instalación.
• Después de la instalación, el Portal Web es la autoridad. Solo el administrador puede cambiar la sucursal de una terminal.
• Si el administrador cambia la sucursal de una terminal desde el portal mientras el Fichador está abierto, las fichadas se registran correctamente con la nueva sucursal. Sin embargo, la pantalla del Fichador puede mostrar la sucursal anterior hasta que se reinicie.
• Si un empleado intenta fichar y recibe el mensaje "Fichada no permitida", puede deberse a que el administrador redireccionó la terminal a otra sucursal. Cierre y vuelva a abrir el Fichador. Si el problema persiste, contacte al administrador.

Orden recomendado de configuración:

1. Abra Digital One Administrador.
2. Configure los datos básicos desde el Portal Web: Sucursales, Categorías, Horarios, Sectores.
3. Cargue los Legajos (empleados) — puede importarlos desde Excel o crearlos uno a uno.
4. Registre las huellas digitales desde el Administrador (o asigne PINs desde el Portal).
5. Abra Digital One Fichador en la terminal de fichaje — la computadora se registra automáticamente en la sucursal seleccionada.
6. Pruebe fichando con un empleado registrado.

Al abrir el Fichador, verá la pantalla de fichaje con un diseño oscuro profesional:

• Barra superior: reloj digital grande con logos de empresa e IntegraIA.
• Nombre de empresa y fecha debajo del reloj.
• Barra de modos: botones horizontales (Huella, PIN, QR, Demo). El modo activo se resalta en dorado.
• Semáforo visual: tres círculos (🔴/🟡/🟢) indican el estado de la fichada.
• Panel de fichada: cambia según el modo activo.
• Barra inferior: nombre de la sucursal asignada.

Modo principal si tiene un lector de huellas conectado:

1. El empleado apoya su dedo en el lector.
2. El semáforo cambia a 🟡 amarillo (procesando).
3. 🟢 Verde: fichada registrada. Muestra nombre y tipo (Entrada/Salida).
4. 🔴 Rojo: huella no reconocida. Debe reintentar.

Disponible siempre, ideal cuando no hay lector de huellas:

1. El empleado ingresa su número de legajo.
2. Ingresa su PIN de 4 a 6 dígitos.
3. El sistema valida y registra la fichada.

Primera vez (sin PIN)

Si el legajo no tiene PIN, el sistema pregunta "¿Desea crear uno ahora?". Si acepta, debe ingresar y confirmar un nuevo PIN de 4 a 6 dígitos.

Cambio forzado por el administrador

Si el administrador marcó "Forzar cambio de PIN", al ingresar su legajo aparece un mensaje obligatorio. No hay opción de cancelar — se abre el formulario de nuevo PIN sin pedir el PIN anterior.

PIN expirado

Si el PIN venció, al ingresar legajo y PIN correctamente, el sistema solicita crear un nuevo PIN antes de completar la fichada.

Cambio voluntario

En la pantalla de fichada hay un link "Cambiar mi PIN" que abre un formulario:

1. Ingrese su número de legajo.
2. Ingrese su PIN actual.
3. Ingrese el nuevo PIN (mínimo 4 dígitos).
4. Confirme el nuevo PIN.

El sistema valida que el PIN actual sea correcto y que el nuevo sea diferente.

Cambio forzado

Cuando el administrador marca "Forzar cambio" o "Resetear PIN" desde el Portal Web, la próxima vez que el empleado ingrese su legajo será redirigido al formulario de nuevo PIN sin pedir el anterior.

Disponible si la computadora tiene cámara web:

1. Haga clic en el botón QR en la barra de modos.
2. Se activa la cámara con vista previa en pantalla.
3. El empleado muestra su código QR personal frente a la cámara.
4. El sistema lee el QR, valida que pertenezca a la empresa y registra la fichada.
5. 🟢 Semáforo verde + nombre del empleado y ENTRADA/SALIDA.

Permite fichadas sin hardware biométrico ni PIN. Solo para demostraciones:

1. Se muestra una lista de empleados.
2. El operador selecciona el empleado.
3. Se registra la fichada.

La barra de modos muestra los modos disponibles como botones. El modo activo se muestra en dorado. Haga clic en otro botón para cambiar al instante.

El Fichador detecta automáticamente el hardware:

• Lector de huellas detectado: arranca en modo Huella.
• Sin lector + cámara: arranca en modo QR.
• Sin lector + sin cámara: arranca en modo PIN.
• Si se conecta/desconecta hardware durante el uso, cambia de modo automáticamente.

Si la conexión a internet se interrumpe, el Fichador puede continuar operando de forma autónoma gracias al modo emergencia offline. Esta funcionalidad está disponible en los planes Pro y Enterprise.

Cómo funciona

• El Fichador verifica la conexión con el servidor cada 30 segundos.
• Si detecta 2 fallos consecutivos, activa automáticamente el modo emergencia.
• Un banner rojo aparece en la parte superior indicando "MODO EMERGENCIA — SIN CONEXIÓN".
• Las fichadas por PIN, huella y QR se validan contra una caché local almacenada en el equipo.
• Las fichadas se registran en una cola local y se envían automáticamente al servidor cuando se restablece la conexión.

Indicadores visuales

• Esquina inferior derecha: muestra brevemente el estado de conexión ("online" u "offline") y la cantidad de legajos en caché.
• Esquina inferior izquierda: si hay fichadas pendientes de sincronizar, muestra la cantidad (ej: "pendientes: 3 fichadas"). Cuando se sincronizan, desaparece.

Limitaciones

• La caché local se actualiza cada 5 minutos. Si un empleado fue dado de alta segundos antes del corte, puede no estar en la caché.
• El cambio de PIN no está disponible en modo offline.
• Si el Fichador se abre por primera vez sin conexión, la caché estará vacía y el modo emergencia no podrá verificar identidades.

Los lectores de huella ópticos (como DigitalPersona U.are.U) pueden verse afectados por las condiciones del ambiente, especialmente la luz natural directa sobre el sensor. Si nota que el lector rechaza huellas que normalmente reconoce, puede ajustar la sensibilidad.

Niveles de sensibilidad

Cómo configurar

La sensibilidad se controla en dos niveles:

1. Desde el portal (requiere rol AdminEmpresa o SuperAdmin): vaya a Administración > Empresa y active el switch "Permitir regular sensibilidad del lector". Luego en Estructura > Sucursales > Editar, seleccione el nivel de sensibilidad para cada sucursal. Si deja "Sin definir", el usuario del Fichador podrá regularlo manualmente.
2. Desde el Fichador (si la empresa lo permite y la sucursal no fija un nivel): en la esquina inferior izquierda aparece un link "Sensibilidad: Normal". Haga clic para ciclar entre Normal → Baja → Alta. El cambio se aplica de inmediato y se guarda para futuros reinicios.

Sincronización automática

El Fichador consulta la configuración de sensibilidad cada 5 minutos. Si el administrador cambia el nivel desde el portal, se aplica automáticamente sin reiniciar.

La aplicación Administrador tiene un rol simplificado: solo se usa para registrar huellas digitales y tomar fotos de los empleados. Los datos del legajo se muestran en modo solo lectura — toda la gestión se hace desde el Portal Web.

El menú lateral muestra el logo de su empresa (si fue cargado) y accesos directos a redes sociales y página web.

1. Seleccione el empleado en la lista.
2. Haga clic en el botón de huella.
3. Siga las instrucciones del asistente de enrolamiento.
4. Apoye el mismo dedo 4 veces para capturar la huella.
5. Repita con otro dedo si lo desea.

Desde la pestaña "Legajo", use la cámara web para tomar la foto del empleado. La foto se muestra como imagen redondeada de 180x180 píxeles en el Portal Web y como avatar de 28px en las listas.

El botón Guardar solo persiste las huellas y la foto, no modifica los datos del legajo.

Desde la pestaña "Móvil" del formulario de legajos puede:

• Ver el estado del dispositivo móvil del empleado.
• Generar un código de activación para vincular un smartphone.
• Desactivar un dispositivo móvil.

Abra su navegador y vaya a la dirección proporcionada por su administrador. Ingrese sus credenciales de acceso.

Primer inicio de sesión

Si es la primera vez que accede (con la contraseña temporal), el sistema le pedirá que cambie su contraseña obligatoriamente. Esta pantalla no se puede omitir.

Empresa suspendida

Si recibe el mensaje "El acceso a su empresa ha sido suspendido", contacte a su proveedor para resolver la situación.

La pantalla principal muestra un resumen en tiempo real:

• Empleados presentes vs ausentes hoy.
• Llegadas tarde del día.
• Total de fichadas (entradas/salidas).
• Gráfico semanal de asistencia.
• Distribución horaria de fichadas.
• Últimas fichadas en tiempo real.

Cada indicador (KPI) es clickeable para ir directamente al detalle.

El Mapa de Presentes es un dashboard interactivo que muestra en tiempo real la distribución geográfica de los empleados que están trabajando ahora mismo. Se accede desde la opción "Mapa de Presentes" en el menú lateral.

• Cada persona presente aparece como un marcador circular sobre el mapa, en las coordenadas de su sucursal.
• Si el legajo tiene foto, se muestra su foto. Si no, aparece una silueta gris.
• Al pasar el cursor sobre un marcador se muestra el nombre, apellido, hora de entrada y sucursal.
• Cuando varios empleados están en la misma sucursal, los marcadores se dispersan automáticamente en círculo para que sean visibles individualmente.
• El mapa hace zoom automático para encuadrar todos los presentes en pantalla.
• Se actualiza automáticamente cada 60 segundos (el contador regresivo aparece arriba a la derecha).

Barra de estadísticas

En la parte superior hay cuatro tarjetas interactivas:

• Presentes: total de empleados con entrada registrada hoy. Al hacer clic, despliega la lista completa con foto, hora de entrada, sucursal e ícono de si aparece en el mapa.
• Con foto: cantidad con foto cargada. Al hacer clic, activa/desactiva el filtro para mostrar solo esos marcadores en el mapa.
• Sucursales: cantidad de sucursales con presencia. Al hacer clic, muestra el resumen de cuántos hay por sucursal.
• Sin GPS: aparece si alguna sucursal no tiene coordenadas configuradas. Al hacer clic, muestra cuáles son y un botón para ir a configurarlas.

Requisito: coordenadas GPS por sucursal

Para que los empleados aparezcan en el mapa, cada sucursal debe tener coordenadas GPS configuradas. Para hacerlo:

1. Vaya a Estructura > Sucursales.
2. Edite la sucursal y baje hasta la sección del mapa.
3. Use el botón "Mi ubicación" para usar la ubicación actual del navegador, o haga clic directamente en el mapa.
4. Guarde los cambios.

Desde la sección Legajos puede crear, editar y administrar todos los empleados de su empresa. La lista muestra foto (avatar), nombre, sector, categoría, sucursal y estado.

Eliminar un legajo

Puede eliminar un legajo haciendo clic en el ícono de papelera en la lista de empleados. La eliminación solo es posible si el legajo no tiene datos asociados:

• Sin fichadas registradas.
• Sin rostros faciales cargados.
• Sin eventos de acceso asociados.

Si el legajo tiene datos asociados, el sistema muestra un mensaje amigable indicando qué información debe eliminar primero antes de poder borrar el legajo. Esto protege la integridad de los datos históricos.

Los usuarios con rol AdminEmpresa u Operador pueden importar legajos masivamente desde un archivo Excel (.xlsx):

1. Descargar plantilla: haga clic en el botón "Plantilla". Se descarga un Excel con dos hojas: "Legajos" (columnas y ejemplo) y "Valores válidos" (sectores, categorías, horarios y sucursales cargados en el sistema).
2. Completar la plantilla: llene las filas con los datos. Campos obligatorios: NumeroLegajo, Apellido, Nombre, Sector, Categoría, Sucursales. Si el legajo pertenece a más de una sucursal, separe con punto y coma (;).
3. Importar: haga clic en "Importar" y seleccione el archivo. El sistema muestra una vista previa con filas válidas (verde) y con errores (rojo).
4. Confirmar: haga clic en "Importar N legajos" para insertar las filas válidas. Los legajos existentes se omiten automáticamente.

El formulario de edición de un legajo tiene las siguientes pestañas:

• Datos: información personal (nombre, apellido, email, teléfono), organización (sector, categoría, horario), estado, acceso móvil, PIN. Incluye sección Domicilio con 7 campos.
• Sucursales: asignar/desasignar sucursales donde puede fichar. Al crear un legajo nuevo, es obligatorio asignar al menos una.
• Huellas: visualización de huellas registradas (se registran desde el Administrador desktop).
• Fichadas: historial completo con opciones de crear, editar y eliminar fichadas manuales.
• Calendario: vista mensual con horarios y eventos (ver Calendario personal).
• Móvil: estado del dispositivo y generación de código de activación.

Desde la pestaña Fichadas de un legajo puede:

• Nueva fichada manual: registra con fecha, hora, tipo (Entrada/Salida) y sucursal. Queda marcada con origen "Manual".
• Editar fichada: modifica fecha, hora, tipo o sucursal. Queda marcada con ícono de lápiz amarillo y la fecha de modificación.
• Eliminar fichada: con confirmación previa.

Vista mensual tipo Google Calendar en la pestaña "Calendario" de cada legajo:

• Grilla mensual: días del mes con navegación entre meses y botón "Hoy". Sábado y domingo en rojo.
• Horario habitual: badge gris en cada día (ej: "09:00-18:00").
• Eventos de calendario: pills azules sobre el día. Los eventos no anulan el horario, son una capa adicional.
• Crear evento: un clic en cualquier día abre un modal con fecha, hora y nota.
• Lista de eventos: tabla resumen debajo de la grilla.

Novedades: debajo del calendario se mantiene la sección de novedades:

• Registrar incidencia individual: tipo, rango de fechas y detalle.
• Registrar vacaciones: rango de fechas y nota.
• Listado unificado: incidencias y vacaciones juntas, con filtro por rango y tipo.

Las incidencias representan motivos de ausencia o novedades. Al crear una empresa se cargan 20 tipos por defecto:

• Legales (azul): vacaciones, feriado obligatorio, maternidad, paternidad, matrimonio, fallecimiento, mudanza, examen, donación de sangre, día del gremio.
• Personales (naranja): enfermedad, accidente laboral, ausencia con/sin aviso, llegada tarde, suspensión, capacitación, trámite personal, licencia sin goce, trabajo remoto.

Registro masivo

1. Desde la lista de incidencias, haga clic en el botón verde de registro masivo.
2. Seleccione el rango de fechas.
3. Filtre legajos por nombre, categoría, sector o sucursal.
4. Seleccione todos o individualmente.
5. El sistema genera un registro por día por legajo (evita duplicados).

Eliminación masiva

Mismo modal — el botón "Eliminar del rango" borra los registros del rango seleccionado para los legajos marcados.

El Portal Web ofrece 5 reportes principales, todos exportables a Excel y CSV:

Incidencias en reportes

Todos los reportes tienen en cuenta las incidencias registradas para cada legajo. Si un empleado tiene una incidencia cargada para un día determinado (ej: enfermedad, licencia, trámite), los reportes lo reflejan:

• Asistencia Diaria: muestra la abreviatura de la incidencia en la columna Estado (en lugar de "Ausente").
• Horas Trabajadas: columna "Incidencias" con el conteo de días. No se contabilizan como ausentes.
• Ausencias: aparecen como motivo justificado (toggle para mostrar/ocultar).
• Llegadas Tarde: los días con incidencia se excluyen del reporte.

Fichadas irregulares

Una fichada se considera irregular cuando la primera entrada del día se registra muy por fuera del rango horario del empleado, superando un margen configurable. Por ejemplo, si el horario es de 9:00 a 18:00 y la tolerancia es de 30 minutos, una fichada a las 18:35 se marca como irregular.

La tolerancia se configura desde Administración > Empresa > Parámetros de Fichadas. Si el valor es 0, la detección se desactiva.

Las fichadas irregulares no se rechazan: se registran normalmente pero se muestran con un badge naranja de alerta en todos los reportes. El administrador puede luego corregir la situación manualmente (crear una fichada de entrada, modificarla, o dejarlo como llamado de atención).

Eventos de calendario en reportes

Los eventos de calendario actúan como un reemplazo puntual del horario oficial del legajo. Si un empleado tiene un evento cargado para un día determinado, todos los reportes evalúan la puntualidad, ausencia e irregularidad contra el horario del evento (y no contra el horario habitual).

• Un evento en un día normalmente cerrado (ej: domingo) convierte ese día en laborable.
• Si hay evento y el empleado no fichó, se considera ausente sin justificar.
• Si hay evento y el empleado fichó tarde respecto al horario del evento, aparece como Tarde.
• Los eventos se configuran desde la pestaña Calendario de cada legajo.

Desde el Portal Web puede administrar:

• Sucursales: ubicaciones físicas con dirección, coordenadas GPS y radio de validación. Mapa interactivo para seleccionar la ubicación.
• Categorías: clasificación de empleados (código + nombre).
• Sectores: áreas o departamentos (código + nombre).
• Horarios: turnos de trabajo con detalle por día de la semana. Al crear o editar un horario, se muestra una tarjeta por cada día con campos de hora de entrada y salida. Las horas se ajustan automáticamente al intervalo configurado en Administración > Empresa (por ejemplo, si el intervalo es 10 minutos y escribe 09:07, el sistema lo redondea a 09:10 al salir del campo).
• Feriados: días feriados del calendario.
• Variables: configuración general del sistema.

Desde Administración > Usuarios, el AdminEmpresa puede crear usuarios y asignarles roles. Cada usuario nuevo recibe una contraseña temporal y debe cambiarla en su primer ingreso.

Desde Administración > Auditoría, el administrador de la empresa puede revisar un registro completo de todas las operaciones realizadas en el sistema.

Se registra automáticamente:

• Login y login fallido — desde el Portal Web y desde la app móvil, con IP y origen.
• Crear, modificar y eliminar — cualquier entidad (legajos, sucursales, horarios, feriados, etc.).
• Fichada manual — cuando un administrador carga una fichada desde el portal.
• Importación Excel — carga masiva de legajos.

Filtros: fecha desde/hasta, tipo de acción, tipo de entidad, búsqueda por usuario o descripción.

Para operaciones de modificación y eliminación, puede expandir cada fila para ver los valores anteriores y nuevos en detalle (qué campo cambió, de qué valor a qué valor).

Incluye exportación a CSV y opción de depuración de logs antiguos (3, 6, 12 o 24 meses).

La vista Registro de Accesos muestra en una sola tabla unificada todas las fichadas y eventos faciales de la empresa. Acceda desde el menú lateral del Portal Web.

Filtros disponibles:

• Fecha: rango de fechas desde/hasta.
• Sucursal: filtrar por sucursal específica.
• Legajo: buscar por nombre o número de legajo.
• Origen: Huella, PIN, QR, Facial, Manual, Web, Móvil.
• Tipo: Entrada (E) o Salida (S).

La tabla muestra 50 registros por página con paginación. Puede exportar los resultados a Excel o CSV.

Los administradores pueden crear noticias para comunicarse con los empleados. Las noticias se publican desde Administración > Noticias y se muestran en dos lugares:

• Dashboard del Portal Web: los empleados ven las noticias vigentes al ingresar.
• Fichador desktop: las noticias aparecen en la pantalla principal del Fichador.

Campos:

• Título: título de la noticia.
• Contenido: texto del mensaje.
• Fecha desde / Fecha hasta: período de vigencia. La noticia solo se muestra dentro de este rango.

Desde Administración > Empresa se configuran los datos generales de la empresa. Solo los usuarios con rol AdminEmpresa o SuperAdmin pueden acceder a esta sección.

Datos configurables:

• Nombre de la empresa: razón social.
• Nombre fantasía: nombre comercial que se muestra en las pantallas.
• Logo: imagen que aparece en el Fichador, Portal Web y reportes.
• Redes sociales: links a perfiles de la empresa (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
• Contacto: email, teléfono y dirección de la empresa.
• Zona horaria: define la hora local de la empresa. Todas las fichadas, reportes de asistencia, horas trabajadas y llegadas tarde se calculan en base a esta zona horaria. Digital One puede funcionar en cualquier parte del mundo: seleccione la zona horaria correcta y el sistema se adapta automáticamente.

Módulos y Funcionalidades

En la sección Módulos y Funcionalidades de la configuración de empresa, se pueden activar o desactivar funcionalidades del sistema mediante toggles independientes:

• Fichado Móvil habilitado: activa la sección de terminales móviles y permite a los empleados fichar desde su smartphone.
• Modo Kiosko habilitado: activa el modo kiosko en las terminales móviles, permitiendo usar un dispositivo fijo como punto de fichaje.
• Digital Face habilitado: activa el módulo de reconocimiento facial (terminales, rostros, agentes, eventos). Este toggle solo es visible para empresas con licencia Pro o Enterprise que incluyen Digital Face.

Parámetros de Fichadas

La sección Parámetros de Fichadas permite configurar el comportamiento de detección de fichadas irregulares:

• Tolerancia fichada irregular (minutos): define cuántos minutos después de la hora de salida del horario asignado se considera que una fichada de entrada es irregular. Ejemplo: horario 9:00-18:00, tolerancia 30 → una fichada a las 18:35 se marca como "Irregular". En 0 la detección se desactiva.
• Permitir regular sensibilidad del lector: si está activo, habilita la configuración de sensibilidad del lector de huellas por sucursal y desde el Fichador. Ver Sensibilidad del lector de huellas para más detalles.

Zona peligrosa

Al final de la pantalla de Configuración de Empresa hay una sección llamada Zona peligrosa, visible solo para usuarios con rol AdminEmpresa. Desde allí se pueden enviar solicitudes a IntegraIA para limpiar datos transaccionales o eliminar la empresa por completo. Cada solicitud incluye un campo de motivo y se procesa manualmente por el equipo IntegraIA.

• Solicitar limpieza Digital One: elimina fichadas, eventos faciales, vacaciones, incidencias asignadas a legajos, eventos de calendario y reportes de problemas. Se mantienen los legajos, sucursales, sectores, categorías, horarios, terminales, huellas, PINs y todos los datos de Digital Visit.
• Solicitar limpieza Digital Visit: elimina los registros de visitas (entradas y salidas con sus fotos) y los pre-registros con sus documentos. Se mantienen los visitantes, empresas visitantes, motivos, configuración del módulo, puestos de vigilancia y rostros de visitantes. Esta opción solo aparece si la empresa tiene Digital Visit habilitado.
• Solicitar eliminación de empresa: borra completamente la empresa, sus usuarios, datos operativos y de licencia. Esta acción es irreversible.

Desde Administración > Planes puede ver, comparar y contratar los planes disponibles:

Los planes Pro y Enterprise incluyen el módulo Digital Face (reconocimiento facial) automáticamente. Los planes Free y Basic no incluyen Digital Face.

El pago se realiza a través de MercadoPago en modalidad mensual o anual (con 20% de descuento en el plan anual). Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).

1. Seleccione el período: Mensual o Anual.
2. Haga clic en Contratar en el plan deseado.
3. Complete el pago en la página segura de MercadoPago.
4. Los nuevos límites se activan automáticamente al confirmar el pago.

Gestión de suscripción: desde esta misma sección puede ver su plan actual, fecha de vencimiento, y cancelar la suscripción si lo desea. Al cancelar, el plan sigue activo hasta el final del período ya facturado.

Desde la sección Terminales Móviles del Portal Web puede ver todos los dispositivos móviles registrados, generar códigos de activación y gestionar el acceso móvil.

1. Haga clic en el botón "Activar Dispositivo".
2. Se abre un buscador. Escriba el nombre o número de legajo para filtrar.
3. Seleccione el empleado deseado de la lista.
4. El sistema genera un código de activación único.
5. El código se envía automáticamente al email del empleado con instrucciones.

También puede generar el código desde la pestaña Móvil dentro del formulario de edición de un legajo individual.

Con Digital One Mobile, los empleados fichan directamente desde su smartphone accediendo a la PWA del portal. No necesitan instalar ninguna app — abren el navegador, ingresan y fichan.

• Detección de sucursal en tiempo real: antes de fichar, la pantalla muestra "Estás en: [nombre de sucursal]" cuando el GPS detecta que el empleado está dentro del radio configurado. Si no se detecta ninguna sucursal, se muestra "Fuera de sucursal" en amarillo. Después de fichar, el resultado confirma la sucursal: "Entrada registrada en [sucursal]".
• Validación GPS: el sistema verifica que el empleado esté dentro del radio de la sucursal antes de permitir la fichada.
• PIN Móvil: identificación con legajo y PIN personal.
• Instalación como app: al abrir la PWA por primera vez, aparece un banner para agregar Digital One a la pantalla de inicio del celular. Esto permite acceder con un solo toque, como una app nativa. Compatible con Android e iOS.
• Guía de inicio (onboarding): la primera vez que un empleado abre la PWA, se muestra una guía visual de 3 pasos: (1) instalar la app en el celular, (2) pedir el código de activación al administrador, (3) ingresar con legajo, PIN y código para activar el dispositivo. Se puede omitir y no vuelve a aparecer.
• Multi-empresa: si el empleado pertenece a más de una empresa, puede seleccionar a cuál fichar.
• Historial con sucursal: en la pestaña Historial, cada fichada del día muestra la hora y la sucursal donde se registró.
• Invertir tipo de fichada: el sistema sugiere automáticamente si es Entrada o Salida según la última fichada. Si la sugerencia no es correcta (por ejemplo, olvidó fichar la salida), toque el botón ⇄ junto al botón FICHAR para invertir entre Entrada y Salida. Después de fichar, la sugerencia se recalcula automáticamente.

El modo kiosko permite instalar una tablet o dispositivo compartido en una sucursal para que múltiples empleados fichen mediante un código QR personal. La presencia física frente a la cámara es la validación — no necesita GPS.

Circuito completo

1. Configurar el kiosko: desde el Portal Web, ir a Estructura > Terminales Móviles > Registrar Kiosko. Asignar nombre, sucursal y copiar el Device ID generado.
2. Abrir el kiosko: en el dispositivo (tablet/PC), abrir la URL del kiosko e ingresar el Device ID. La cámara se activa automáticamente.
3. Credencial QR del empleado: cada legajo tiene un QR único (ver Credenciales QR).
4. Fichar: el empleado muestra su QR frente a la cámara. El sistema valida que pertenezca a la sucursal del kiosko y registra Entrada o Salida automáticamente.
5. Confirmación: overlay verde con nombre, foto y tipo (Entrada/Salida) durante 3 segundos.

Cada empleado tiene un código QR único que se puede obtener desde:

• Portal Web: lista de legajos, botón QR por cada legajo.
• PWA Mobile: pestaña "Mi QR" (tercera pestaña).
• Impreso: el botón "Imprimir QR" en la lista de legajos genera credenciales en formato tarjeta para todos los legajos visibles.

Desde Administración > QR Fichada Móvil el administrador puede generar un cartel QR imprimible con la URL de la PWA mobile:

• Imprimir: genera una hoja optimizada para impresión con el QR, nombre de la empresa e instrucciones paso a paso. Ideal para pegar en recepción, oficinas o vestuarios.
• Compartir: botones para enviar el link por WhatsApp, email o copiar al portapapeles.

Los empleados escanean el QR con la cámara de su celular, acceden a la PWA y luego ingresan el código de activación que les dio su supervisor.

El módulo Facial permite gestionar terminales de reconocimiento facial Hikvision, registrar rostros de empleados, controlar accesos por puertas y monitorear eventos de acceso en tiempo real. Está incluido automáticamente en los planes Pro y Enterprise.

El módulo Facial aparece en el menú lateral del Portal Web solo si la empresa tiene FacialHabilitado=true. Este flag se activa automáticamente al contratar un plan que incluye Digital Face.

Desde Facial > Terminales puede administrar las terminales de reconocimiento facial Hikvision de su empresa.

Campos:

• Nombre: nombre descriptivo de la terminal (ej: "Entrada Principal").
• Modelo: seleccione el modelo de la terminal desde un desplegable agrupado por marca. Al seleccionar un modelo, la marca se completa automáticamente. Cada modelo muestra badges con sus capacidades: Facial, Huella, Tarjeta, PIN, Puerta.
• IP: dirección IP de la terminal en la red local.
• Puerto: puerto de comunicación (por defecto 8000).
• Usuario / Password: credenciales de acceso a la terminal.
• Sucursal: sucursal donde está ubicada la terminal.
• Habilitado: activar o desactivar la terminal.

Funciones:

• Test de conexión: verifica que el portal pueda comunicarse con la terminal a través del agente.
• Pestaña Puertas: configurar las puertas asociadas a la terminal.
• Pestaña Estado Sync: ver el estado de sincronización de legajos con la terminal.

Desde Facial > Rostros puede gestionar las fotos de rostro de los empleados para el reconocimiento facial.

• Grid de legajos: muestra todos los empleados con su foto de rostro (o un placeholder si no tienen).
• Upload de foto: suba una foto de rostro para un empleado. La imagen se redimensiona automáticamente a un máximo de 95 KB para compatibilidad con las terminales Hikvision.
• Eliminar foto: remueve la foto de rostro del legajo.
• Registrar legajos: botón para sincronizar masivamente los rostros con todas las terminales faciales (sync bulk).

FaceAgent es una aplicación de escritorio que se instala on-premise (en la red local de la empresa) y actúa como puente de comunicación entre el Portal Web y las terminales Hikvision.

1. Instale FaceAgent en una PC de la red local que tenga acceso a las terminales faciales.
2. Desde el Portal Web, vaya a Facial > Agentes y cree un nuevo agente.
3. Configure el agente en FaceAgent con los datos proporcionados (URL del portal, clave de agente).
4. FaceAgent se conecta al portal y queda a la espera de comandos.

Funciones:

• Cola de comandos: el portal encola comandos (sincronizar, eliminar, test) y FaceAgent los ejecuta secuencialmente.
• Estado online/offline: el portal muestra en tiempo real si el agente está conectado.
• Logs: FaceAgent registra todas las operaciones realizadas para diagnóstico.

Barra de menú:

• Agente > Reactivar: permite reingresar la clave de activación del agente sin necesidad de reinstalar la aplicación.
• Agente > Salir: cierra completamente la aplicación FaceAgent (no queda en segundo plano).
• Ayuda > Acerca de: muestra la versión de la aplicación e información del sistema.

Desde Facial > Eventos puede ver todos los eventos de acceso registrados por las terminales de reconocimiento facial. Los eventos se clasifican en tres categorías:

• Acceso permitido: el empleado fue reconocido y se le permitió el acceso.
• Acceso denegado: el empleado fue reconocido pero no tiene permiso de acceso.
• No reconocido: la persona no fue identificada por el sistema.

Filtros disponibles: fecha, sucursal, terminal, legajo y categoría de evento. Los eventos faciales también aparecen integrados en la vista Registro de Accesos.

Los terminales Hikvision habitualmente emiten múltiples eventos por cada paso de una persona: uno de detección de cara y otro de reconocimiento con el ID del empleado. Sin filtro, estos eventos se interpretarían como Entrada + Salida consecutivas, ensuciando reportes y horas trabajadas.

Configuración: en Administración > Empresa, cuando el módulo Facial está habilitado aparece la card "Módulo Facial" con un slider Ventana anti-duplicado (0 a 60 segundos, valor por defecto: 10 segundos).

• Si un mismo legajo es reconocido varias veces dentro del lapso configurado, se registra solo el primer evento y el resto se descarta.
• Los eventos "fantasma" que Hikvision emite sin ID de empleado ni tarjeta se descartan automáticamente cuando hay un reconocimiento real en la ventana.
• Un valor de 0 segundos desactiva el filtro (se registran todos los eventos tal como llegan del dispositivo).

En la vista Registro de Accesos y en Facial > Eventos, los eventos cuyo employeeNo enviado por el dispositivo no coincide con ningún Número de Legajo del portal se muestran con un badge amarillo "⚠ NO IDENTIFICADO", exhibiendo el ID que envió el dispositivo.

Causa típica: la persona fue enrolada en el terminal Hikvision con un ID distinto al Número de Legajo que tiene en DigitalOne. Por ejemplo, el empleado quedó en la consola del terminal con el ID "1" mientras que su Número de Legajo en el portal es "1001".

Para corregirlo, use la herramienta de Vincular ID del dispositivo descrita a continuación. Una vez aplicada, todos los eventos históricos huérfanos con ese ID se reasignan automáticamente al legajo correcto.

Cuando detecta eventos NO IDENTIFICADOS o sabe que una persona quedó cargada en un terminal con un ID distinto al Número de Legajo, el portal ofrece dos herramientas para corregirlo sin tocar cada dispositivo manualmente.

Vinculación individual (por terminal): útil cuando el desfasaje afecta a un solo dispositivo (ej: la persona cambió de sucursal).

1. Vaya a Facial > Terminales, edite el terminal y abra la solapa Personas.
2. En la fila de la persona con el ID incorrecto, haga clic en el botón link azul (Vincular con legajo).
3. Se abre un modal con un buscador. Escriba apellido, nombre o número de legajo y seleccione el legajo correcto.
4. Confirme. El portal encola el borrado en ese terminal y el reenvío de los datos del legajo con el ID correcto + foto.

Vinculación masiva (todos los dispositivos a la vez): recomendada cuando la persona quedó mal en varios terminales. Aplica la corrección en todos los dispositivos habilitados de la empresa y reasigna los eventos históricos huérfanos de una sola vez.

1. Vaya a Personal > Legajos, edite el legajo y abra la pestaña Facial.
2. Al final de la pestaña encontrará la card "Corregir ID del legajo en todos los dispositivos" con borde amarillo.
3. Ingrese el ID antiguo en dispositivos (el valor que aparecía en el badge NO IDENTIFICADO, ej: 1).
4. Verifique que el "Se reemplazará por" muestre el Número de Legajo correcto (ej: 1001).
5. Haga clic en Vincular en todos los terminales. El resultado muestra cuántos comandos se encolaron y cuántos eventos históricos se reasignaron al legajo.

Cada terminal facial puede tener una o más puertas asociadas. Los permisos de acceso se configuran por legajo, puerta, horario y vigencia.

Configuración:

1. Desde la terminal facial, acceda a la pestaña Puertas y agregue las puertas disponibles.
2. Para cada puerta, asigne los legajos que tienen acceso.
3. Opcionalmente, configure un horario de acceso permitido (ej: lunes a viernes de 8:00 a 20:00).
4. Configure la vigencia del permiso (fecha desde/hasta).

El módulo Facial incluye gestión de visitantes y lista negra:

• Visitas: registro de visitantes con datos personales, motivo de visita, fecha/hora de entrada y salida. Permite llevar un control de quién ingresa a las instalaciones.
• Blacklist (Lista negra): personas a las que se les prohíbe el acceso. Si una persona en la lista negra es detectada por una terminal facial, se genera una alerta.

La sincronización mantiene actualizados los datos de los empleados en las terminales Hikvision. Existen dos modos:

• syncPersons (bulk): sincroniza todos los legajos con una terminal específica. Filtra automáticamente por sucursal: cada terminal solo recibe los legajos de su sucursal. Un solo comando por terminal.
• syncPerson (individual): sincroniza un legajo específico con su foto de rostro a todas las terminales de sus sucursales.

Delta sync: el sistema compara los datos locales con los de la terminal y solo envía los cambios (nuevos, modificados, eliminados), optimizando el tiempo de sincronización.

Polling en tiempo real: desde el formulario del legajo, la pestaña Facial muestra el estado de sincronización por terminal con actualización en tiempo real. Un botón permite sincronizar individualmente y ver el progreso.

El tablero es la pantalla de inicio del módulo. Muestra, de un vistazo, la actividad del día: cuántas personas hay dentro en este momento, cuántas entradas y salidas hubo y el tiempo promedio de estadía.

Más abajo se ven las visitas agrupadas por motivo, las empresas que más concurrieron en los últimos 30 días y un gráfico con las visitas de la semana.

• En sitio ahora: personas dentro del establecimiento en este momento.
• Entradas, salidas y promedio de permanencia del día.
• Empresas más frecuentes y evolución semanal.

Es la pantalla que usa el puesto de vigilancia para dar de alta una visita en segundos. Se busca a la persona por su número de documento o por CUIL; si es la primera vez, el sistema consulta sus datos y completa el nombre automáticamente.

Se elige el motivo, el anfitrión y, si corresponde, la empresa y la patente del vehículo. Con el botón Registrar Entrada la visita queda adentro.

La tabla inferior muestra a todas las personas que están en el sitio en ese momento. Cuando alguien se retira, se registra su salida con el botón Salida.

• Búsqueda por DNI o CUIL con verificación automática de identidad.
• Foto de entrada y salida según el puesto.
• Listado en vivo de los visitantes presentes.

Algunas visitas requieren autorización antes de permitir el ingreso. En esta pantalla la persona responsable revisa las solicitudes pendientes y las aprueba o rechaza.

Solo está disponible para los perfiles habilitados para autorizar.

Es el padrón de las personas que alguna vez visitaron el establecimiento. Cada visitante queda guardado con su documento, su nombre y la cantidad de visitas realizadas.

Desde aquí también se puede incluir a una persona en la lista de bloqueo para impedir su ingreso.

El padrón de empresas y proveedores. Cada empresa se identifica por su CUIT y su razón social, que el sistema verifica de forma automática contra ARCA.

Permite llevar el registro de los proveedores habituales y, al igual que con las personas, bloquear una empresa cuando es necesario.

Permite cargar una visita por adelantado. El anfitrión deja registrada a la persona o la empresa que va a concurrir, la fecha y el motivo, y puede adjuntar documentación.

Cuando el visitante llega, ya está todo cargado y el ingreso es más rápido. Según el motivo, el pre-registro se aprueba automáticamente o queda pendiente de autorización.

Es la forma de invitar a un visitante enviándole un enlace. La persona completa sus propios datos desde el celular antes de llegar e ingresa con un código QR.

Cada invitación tiene una fecha de vencimiento.

El registro completo de todas las visitas. Se puede filtrar por rango de fechas y buscar por nombre, documento o empresa.

Para cada visita se ve la entrada, la salida, la duración, el puesto por el que ingresó y quién la registró. La información se puede exportar a un archivo para análisis.

Concentra el control de la documentación de visitantes y empresas: seguros, habilitaciones, ART y demás papeles que deben estar vigentes.

El sistema avisa cuándo un documento está por vencer o ya venció, de modo que no se permita el ingreso con documentación vencida.

Ante una emergencia, esta pantalla lista al instante a todas las personas que están dentro del establecimiento en ese momento.

Sirve para verificar, durante una evacuación, que todos hayan salido. Se puede imprimir.

Define la lista de motivos de visita (por ejemplo: reunión de trabajo, mantenimiento, auditoría). Cada motivo puede requerir o no autorización previa.

Define los puestos o garitas desde donde se registran las visitas. Cada puesto puede pedir foto obligatoria en la entrada o en la salida y puede estar asociado a una sucursal.

Permite agregar campos propios al formulario de registro, además de los que ya trae el sistema, para capturar la información específica que cada establecimiento necesite.

Es el catálogo de elementos que un visitante puede declarar al ingresar (por ejemplo: notebook, herramientas, mercadería). Se utiliza en el control de cargas y en el modo organismo.

Define los tipos de documentación que se pueden pedir a una persona, una empresa o un vehículo (por ejemplo: seguro, ART, licencia). Para cada tipo se indica su ámbito y si se entrega en papel o como archivo digital.

Permite cargar los textos legales y de privacidad que el visitante acepta al registrarse, así como el texto que se imprime en la credencial.

Es el panel general del módulo. Desde aquí se activa la foto obligatoria, el comportamiento de los puestos y, sobre todo, el modo de operación, que adapta todo el sistema según el tipo de organización (ver «Dos formas de trabajar», más abajo).

Administra los dispositivos (tablets o terminales) que se utilizan en cada garita para registrar las visitas.

Digital Visit se adapta al nivel de control que cada organización necesita. La forma de trabajo se elige en Configuración, en el «modo de operación», y cambia automáticamente lo que se pide al registrar una visita.

Modo empresa

Pensado para empresas, comercios y edificios. El registro es ágil: documento, nombre, motivo, anfitrión y poco más. Es el modo que se ve a lo largo de toda esta guía.

Modo organismo

Pensado para organismos del Estado, fuerzas y entornos de seguridad estricta. Al mismo formulario se le suman campos adicionales: quién autoriza el ingreso, la dependencia o el destino, la fuerza y el grado, la declaración de los elementos que ingresan y los dispositivos electrónicos. El resultado es un registro mucho más detallado y trazable.

Al instalar Digital One por primera vez, se activa en modo Trial:

Cuando vence el trial o supera los 5 empleados, se muestra una pantalla de bloqueo. El sistema no permite fichar hasta activar una licencia. Los datos no se pierden.

1. Solicite un código de activación a su proveedor.
2. Ingrese el código en la pantalla de bloqueo o desde el menú Licencias.
3. El sistema se conecta al servidor y activa el plan contratado.
4. Las limitaciones se levantan según el plan.

Requisitos de conectividad

• Al iniciar la aplicación (para validar la licencia).
• Cada 4 horas (heartbeat automático).
• Si pierde conectividad por más de 72 horas, el sistema se bloqueará temporalmente hasta recuperar la conexión.

Digital One ofrece cuatro planes adaptados a diferentes tamaños de empresa:

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Los planes anuales tienen un 20% de descuento. Los planes Pro y Enterprise incluyen el módulo Digital Face (reconocimiento facial Hikvision) automáticamente.

Cómo contratar o mejorar tu plan

1. Ingresá al Portal Web y navegá a Administración > Planes.
2. Elegí el período: Mensual o Anual.
3. Hacé clic en Contratar en el plan deseado.
4. Completá el pago en la página segura de MercadoPago.
5. Los nuevos límites se activan automáticamente al confirmar el pago.

Si necesitás cancelar tu suscripción:

1. Ingresá a Administración > Planes.
2. En la sección Gestionar suscripción, hacé clic en Cancelar suscripción.
3. Confirmá la cancelación en el modal.

Importante: al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del período ya facturado. Cuando venza, el sistema pasará automáticamente al plan Free. El sistema mostrará alertas recordando la fecha de vencimiento e invitándote a recontratar si lo deseás.

El Fichador no reconoce el lector de huellas

1. Desconecte y vuelva a conectar el lector USB.
2. Espere 10 segundos a que Windows lo reconozca.
3. Si persiste, reinicie la aplicación.
4. Si el lector no funciona, puede usar el modo PIN o QR como alternativa.

Un empleado olvidó fichar

Desde el Portal Web, abra el legajo del empleado, pestaña Fichadas, y cree una fichada manual con la fecha y hora correspondientes.

Se perdió el código de activación

Contacte a su proveedor (IntegraIA) para que le regenere un nuevo código.

El sistema dice "Licencia bloqueada por falta de conexión"

Verifique que el equipo tenga conexión a internet. Una vez restaurada, reinicie la aplicación.

¿Puedo instalar el Fichador en varias máquinas?

Sí. Cada terminal de fichaje necesita su propia instalación. Todas pueden apuntar a la misma base de datos.

¿Cómo desinstalo Digital One?

Vaya a Panel de Control > Programas > Desinstalar un programa, seleccione Digital One y siga las instrucciones. La desinstalación no elimina la base de datos ni los registros.

Si encuentra un error o algo que no funciona como esperaba, puede reportarlo directamente desde el portal sin salir de la pantalla donde ocurrió el problema. El equipo de soporte de IntegraIA (o su distribuidor, si tiene uno) recibirá el caso y le responderá en el mismo portal.

1. Haga clic en el icono de bug en la barra superior (junto al icono de ayuda) o en el enlace "Reportar problema" en el menú lateral.
2. Se abrirá un formulario donde puede describir el problema con el mayor detalle posible.
3. Opcionalmente, adjunte una captura de pantalla (máximo 5 MB) que muestre el error.
4. Haga clic en "Enviar reporte". El sistema le mostrará el número de caso (formato DON-R-XXXXXXXX) y enviará una notificación al soporte.

El sistema registra automáticamente información de contexto (empresa, usuario, página donde ocurrió el problema, navegador, idioma y fecha/hora) para que el equipo de soporte pueda diagnosticarlo más rápido.

Puede hacer seguimiento de todos sus reportes enviados desde "Mis reportes" en el menú lateral, debajo de "Reportar problema". La pantalla muestra del lado izquierdo la lista de sus casos y a la derecha la conversación completa estilo chat con el equipo de soporte.

Notificación de respuestas sin leer

Cuando el soporte le responde, en la barra superior del portal aparece un icono de chat con un número rojo indicando cuántas respuestas tiene sin leer. Haga clic en él para ir directo a Mis reportes.

Estados de un caso

• Abierto: el reporte fue recibido por el soporte.
• Leído: alguien del equipo lo abrió y vio el contenido.
• En atención: alguien tomó el caso y está trabajando en él.
• Resuelto: el soporte considera que aplicó la solución y queda esperando su confirmación.
• Cerrado: el caso fue cerrado (por usted o automáticamente). Es un estado final; si necesita ayuda nuevamente, abra un caso nuevo.

Responder al soporte

Cuando reciba una respuesta y necesite aclarar algo o continuar el diálogo, escriba en el campo de texto debajo de la conversación y haga clic en "Enviar". Puede adjuntar una imagen o PDF (máximo 5 MB) si ayuda al diagnóstico.

Cerrar un caso resuelto

Cuando la respuesta del soporte resolvió su problema, haga clic en "Mi problema fue resuelto" arriba del thread. Esto marca el caso como cerrado y le permite calificar la atención.

Calificar la atención (opcional)

Al cerrar un caso aparece un cuadro de calificación con dos preguntas:

• Calidad de la respuesta: de 1 a 5 estrellas (Mala / Regular / OK / Buena / Excelente).
• Tiempo de respuesta: de 1 a 5 estrellas (Muy lento / Lento / Razonable / Rápido / Muy rápido). Es su percepción subjetiva.
• Comentario: un texto opcional con feedback adicional.

Calificar es opcional: puede usar el botón "Cerrar sin calificar" si prefiere. Sus calificaciones nos ayudan a mejorar el servicio y se usan para evaluar al equipo de soporte.

Cierre automático

Si el soporte marcó un caso como Resuelto y usted no responde ni lo cierra durante 7 días, el sistema lo cierra automáticamente. Recibirá un email de aviso. Si no estaba conforme con la solución, escriba antes de los 7 días respondiendo en el thread — el caso volverá a "En atención" automáticamente.

Notificaciones por email

Recibirá un email automático en la dirección con la que se registró cuando:

• El soporte le responda en su caso.
• El caso pase a estado Resuelto.
• El caso sea Cerrado (por usted o automáticamente).

Si tiene una idea para que Digital One funcione distinto, agregue una funcionalidad nueva, o cualquier mejora del producto, puede enviarla directamente desde el portal. El equipo de IntegraIA evalúa cada sugerencia y le responde si la sumamos al roadmap o, si no es viable, le explicamos por qué y le proponemos una alternativa cuando sea posible.

1. Haga clic en el icono de bombita en la barra superior (junto al icono de bug) o en el enlace "Sugerir mejora" en el menú lateral.
2. Escriba la sugerencia con el mayor detalle posible: qué le gustaría que el sistema haga y, si puede, por qué le sería útil.
3. Haga clic en "Enviar sugerencia". El sistema le mostrará el número de caso (formato DON-S-XXXXXXXX) y avisará al equipo de IntegraIA.

El equipo evalúa cada sugerencia y se la responde por el portal y por email. Las sugerencias no tienen tiempo de resolución acotado: pueden quedar mucho tiempo "En roadmap" si forman parte de una versión futura.

Puede hacer seguimiento de todas sus sugerencias enviadas desde "Mis sugerencias" en el menú lateral, debajo de "Sugerir mejora". La pantalla muestra del lado izquierdo la lista de sus sugerencias y a la derecha la conversación completa estilo chat con el equipo de IntegraIA.

Estados de una sugerencia

• Recibida: la sugerencia llegó al equipo de IntegraIA.
• En evaluación: el equipo la está analizando para decidir.
• En roadmap: decidimos hacerla. Está planificada para una versión futura — puede tardar.
• Fuera de alcance: no la vamos a incorporar al producto. Cuando este es el caso, le explicamos el porqué y, si es posible, le proponemos una alternativa para lograr lo mismo.
• Implementada: la sugerencia ya está disponible en una nueva versión del sistema.
• Cerrada: estado final. Si tiene otra idea, abra una sugerencia nueva.

Responder o aclarar

Mientras la sugerencia no esté Cerrada, puede agregar mensajes en el thread para aclarar, agregar contexto o responder al equipo. Use el campo de texto debajo de la conversación y haga clic en "Enviar".

Cerrar una sugerencia

Si su sugerencia ya fue resuelta o ya no la necesita, haga clic en "Cerrar" arriba del thread. El cierre es final — para una idea nueva, abra una sugerencia nueva.

Notificaciones por email

Recibirá un email automático cuando:

• El equipo le responda en su sugerencia.
• La sugerencia entre al roadmap.
• La sugerencia quede fuera del alcance del producto (con el detalle del porqué).
• La sugerencia sea implementada y esté disponible.
• La sugerencia sea cerrada.

Todas las aplicaciones de Digital One muestran su versión de build en formato v1.0.0-YYYYMMDDHHMI.

Ante cualquier inconveniente, puede reportar el problema directamente desde el portal, o contactar al soporte con:

• Versión de la aplicación.
• Mensaje de error exacto (captura de pantalla si es posible).
• Nombre del equipo.
• Qué estaba haciendo cuando ocurrió el error.
• Sistema operativo instalado.

Soporte IntegraIA:
Sitio web: integraia.tech
Email: notify@integraia.tech